Comme vous le savez, le cold email est une technique de prospection basée sur un très haut ciblage de vos prospects. Elle vous permet de contacter un prospect tout en personnalisant le contenu au maximum.
Mais voilà… Votre prospect n'a pas répondu.
Vous avez été ghosté ? 💔 Pas de panique !
En moyenne, les professionnels reçoivent 120 emails par jour. Donc pas d'inquiétude : ils ne peuvent pas être partout à la fois.
Et si je vous disais que tout n'était pas perdu ? Grâce aux emails de suivi, vous pouvez relancer l'interaction avec vos contacts. Pas de réponse ne signifie pas plus de réponse. Car oui, un email de suivi bien rédigé peut faire toute la différence. 🔥
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Pourquoi envoyer des emails de suivi ?
Les emails de suivi vous permettent de relancer un ou plusieurs prospects après une absence de réponse. Jusqu'ici, vous me suivez ! 😉 Les emails de suivi sont un élément central dans votre stratégie d'acquisition et ne doivent pas être laissés au hasard.
Jetons un œil aux différents avantages des emails de suivi. 👀
1 - Construire une confiance sur le long terme avec votre prospect
Lorsque vous envoyez votre première séquence de Cold Emails ultra personnalisés, vous créez un lien presque intime avec vos prospects. Une absence de réponse est effectivement décevante. Cependant, sachez que le lien entre votre prospect et vous n'est pas brisé pour autant. ⚡️
Envoyer de bons emails de suivi vous permet de relancer et réchauffer votre campagne. Parce que oui : une absence de réponse ne signifie pas que votre prospect n'est pas intéressé par votre service ou produit.
Enfin, envoyer un email de suivi est l'opportunité rêvée pour renforcer la communication avec votre prospect. Gardez à l'esprit que construire une relation de confiance sur le long terme requiert du temps et de l'investissement. Mais une fois ce lien établi, il est plus solide que jamais. Et cela s'obtient avec de bons emails de suivi. 😁
2 - Restez présent dans les esprits
L'envoi d'emails de suivi après une absence de réponse vous permet de rester présents dans l'esprit de vos prospects.
Beaucoup de prospects ne répondent pas parce que :
❌ Ils n'ont pas eu le temps de formuler leur réponse.
❌ Ils hésitent à vous recontacter.
❌ Ils ont simplement oublié de répondre.
❌ Vous n'avez pas envoyé votre Cold Email au bon moment. Vos leads sont parfois (très) occupés.
Créer de bons emails de suivi vous permet de rappeler à votre prospect que vous êtes là pour lui. Ainsi, vous demeurez actif dans la tête de votre lead potentiel, sans trop en faire. Un email de suivi vous assure de ne pas être oubliés, même si votre prospect n'a pas besoin de vous dans l'immédiat.
3 - Augmentez votre taux de conversion
L'objectif de vos emails de suivi est le même que votre Cold Email de départ : convertir votre cible ! 📈
Vos emails de suivi, s'ils sont bien écrits, sont une nouvelle opportunité pour booster votre taux de conversion. Une absence de réponse ne veut pas dire que tout est perdu. Bien au contraire ! 😉
4 - Démarquez-vous de vos concurrents
Oui : envoyer des emails de suivi parfaitement ciblés est une arme redoutable pour vous démarquer de la concurrence. Beaucoup trop d'équipes Sales négligent le suivi ou bien n'envoient qu'un, voire deux, emails de suivi.
Mais pas vous, parce que VOUS avez la solution au problème de votre prospect. Et VOUS ne baissez pas les bras.
D'après les chiffres, 44 % des sales abandonnent après le premier refus. Faites la différence avec eux ! 💪
5 - Apportez des arguments supplémentaires à votre cible
Votre Cold Email doit être suffisamment personnalisé et ciblé pour que votre prospect se dise "C'est ce dont j'ai besoin !" ou encore "Je veux en savoir plus !".
Votre premier Cold Email doit attirer l'attention de votre cible.
Pas de réponse ? Il est grand temps d'approfondir votre argumentation !
Les nouveaux arguments que vous allez apporter à votre email de suivi devront être encore plus ciblés et précis. Parfois, un prospect a besoin de plus d'informations avant d'être converti à votre offre.
C'est le moment ou jamais de mettre en valeur votre offre ! 🌟
6 - Obtenez une réponse claire de votre prospect
Oui, votre prospect n'est peut-être pas intéressé par vos services. Leur envoyer un email de suivi peut vous aider à y voir plus clair et recevoir une réponse négative catégorique. Et passer à autre chose ! 💔
Voyez cela comme une économie de temps et d'énergie. Vous allez pouvoir vous concentrer sur de nouveaux prospects et générer encore plus de revenus.
👉🏼 De manière générale, gardez à l'esprit que les emails de suivi sont la meilleure façon d'obtenir une réponse de la part de votre prospect.
Combien d'emails de suivi faut-il envoyer ?
Avant toute chose, vous devez savoir qu'il n'existe pas de nombre prédéfini d'emails de suivi à envoyer à vos prospects.
Bien sûr, le nombre d'emails à envoyer dépend de la nature de votre lead, votre produit ou service, et du contenu de vos emails précédents. Comme vous pouvez le voir, il doit y avoir une valeur ajoutée à communiquer, sinon votre campagne sera inutile.
Il n'est pas nécessaire de bombarder votre cible avec de trop nombreux emails de suivi : vous risquez d'être trop insistant et de perdre votre crédibilité. Il est impératif de préserver votre image. 🌟
D'après les chiffres, la plupart des ventes nécessitent 5 emails de suivi avec d'être conclues, en plus de premier Cold Email et du break up email. Beaucoup trop de Sales abandonnent trop tôt ! 🙁
En réalité, il n'y a qu'une seule règle d'or concernant le nombre d'emails de suivi à envoyer : privilégiez la qualité à la quantité.
À quelle fréquence envoyer des emails de suivi ?
Maintenant que vous avez défini le nombre d'emails à inclure dans votre séquence : jetons un œil à la fréquence d'envoi ! 👀
Sachez qu'il n'y a pas de fréquence spécifique et prédéfinie pour votre séquence. Les emails ne doivent pas être trop rapprochés, ni trop éloignés. Tout est une question d'équilibre. 🤲🏼
En revanche, il est intéressant d'espacer vos emails de suivi avec une fréquence proportionnelle. Par exemple :
- Jour 1 : Premier cold email.
- Jour 1 + 2 : Premier email de suivi.
- Jour 1 + 4 : Deuxième email de suivi.
- Jour 1 + 8 : Troisième email de suivi.
- Jour 1 + 16 : Quatrième email de suivi.
- Jour 1 + 24 : Cinquième email de suivi.
- Jour 1 + 31 : Break up email. C'est l'email qui clôture les échanges avec votre prospect.
L'objectif du Break up email est de faire comprendre à votre lead que c'est le dernier moment pour saisir l'occasion. Cependant, il est important de laisser le break up email suffisamment ouvert pour toute discussion ultérieure. Qui sait, peut-être que votre lead vous recontactera dans quelques semaines. Ne fermez pas complètement la porte aux échanges.
Comment rédiger des emails de suivi parfaits ?
Dropcontact va vous donner quelques astuces pour rédiger le meilleur email de suivi possible. Envoyer un bon email de suivi est une technique à maîtriser.
Prêt à vous reconnecter à votre prospect ? C'est parti ! 💪
1 - Une ligne d'objet qui claque
L'objet est la toute première phrase que votre prospect va lire.
En effet, l'objet ne doit en aucun cas être négligé. Il va déterminer le taux d'ouverture de votre email de suivi. Chez Dropcontact, nous estimons qu'un bon taux d'ouverture est de minimum 70 %. Cela vous parait beaucoup ? Croyez-nous, c'est tout à fait atteignable.
Suivez simplement quelques règles de base pour améliorer votre taux d'ouverture :
- Soyez concis et minimaliste : juste quelques mots. C'est tout.
- Personnalisez l'objet : adressez-vous directement à votre prospect.
- Titillez la curiosité de votre prospect : votre objet doit refléter le contenu de votre email de suivi… Sans trop en dire. 😉
- Évitez les mots "suivi" ou "en réponse à mon email précédent". N'ayez pas peur d'innover pour générer de l'intérêt et booster vos taux d'ouverture. 🌟
2 - Ajoutez un rappel à votre premier Cold Email
Votre email de suivi est la continuité de votre premier Cold Email, n'est-ce pas ? Et bien, rappelez-le à votre prospect. Certains de vos leads reçoivent une tonne d'emails, et vous devez impérativement faire le lien avec votre email précédent.
Votre lead se rappellera ainsi de votre email précédent. Voyez votre séquence comme une série télévisée. L'email de suivi est le chapitre suivant dans l'histoire que vous partagez avec votre prospect. 📖
3 - Restez poli et sympathique
La politesse et la communication sont des éléments centraux dans les relations humaines.
Imaginez : il pleut, il fait froid, votre prospect passe une mauvaise journée.
Et là, vous arrivez. Votre email de suivi lui donne le sourire. Cela peut paraître too much, et pourtant : un peu de gentillesse et de politesse peuvent drastiquement changer un état d'esprit. 🌞
Ça paraît évident, mais s'adresser de la meilleure façon possible à son prospect est le moyen le plus efficace de gagner sa confiance sur le long terme.
4 - Un email de suivi court et efficace
Allez droit au but. L'email de suivi doit être à la fois concis, explicite… Mais pas trop long pour être lu dans son intégralité.
N'ayez pas peur d'ajouter des éléments visuels pour remplacer les mots. Par exemple : des émojis, images, diagrammes, vidéos, infographies… Donnez vie à vos emails et finissez-en avec la lassitude. De cette façon, vous allez attirer efficacement l'attention de votre lead. 💫
5 - La personnalisation, encore et toujours
Cold Email et email de suivi : même combat ! 👊🏼
La personnalisation est centrale dans votre stratégie d'outbound. Votre prospect est au cœur de votre email de suivi. N'oubliez pas de vous adresser à lui directement et d'orienter l'argumentation de votre email par rapport à ses besoins.
💡 Avec Dropcontact, les informations de vos leads sont mises à jour automatiquement. Dropcontact est la meilleure solution tout-en-un pour obtenir les données actuelles de vos prospects. La personnalisation de vos emails n'aura plus de secrets pour vous.
6 - Intégrez un super CTA
Un email de suivi parfait comprend un CTA (call to action). Il s'agit d'un lien cliquable pour prendre un rendez-vous ou en savoir plus sur votre offre.
Le CTA doit être placé à la fin de votre email de suivi, il fait suite au corps de votre email dans lequel vous échangez.
Le CTA vous permet véritablement à vos prospects de passer à l'étape suivante en toute autonomie, sans avoir à changer de page ou faire des recherches supplémentaires. C'est une énorme économie de temps pour vous et pour eux 😁
C'est en fait le point final de votre email de suivi.
7 - Tout est une question de timing
Le timing est une variable à ne pas sous-estimer.
Tout comme votre premier Cold Email, vous devez envoyer votre email de suivi au bon moment.
Ne restez pas fixé sur la règle du mardi et du jeudi. En réalité, le timing est flexible et dépend de BEAUCOUP de facteurs. La règle du mardi et du jeudi est à éviter. Gardez en tête que la majorité des Sales envoient leur emails sur ces jours et que vos leads reçoivent ce genre d'emails à ces jours-là.
Vous pouvez parfaitement envoyer vos emails de suivi le lundi ou bien le vendredi.
Tenez-vous informé de l'évolution des besoins de votre lead. Ils peuvent changer très rapidement et vous devez être présent au bon moment.
⚠️ Pour rester en conformité avec la réglementation, n'oubliez pas d'inclure un lien de désabonnement dans vos emails, même ceux de suivi. Bien entendu, ce lien peut être inséré de manière discrète. 👀
Toujours pas de vente après ma séquence. Que dois-je faire ?
Vous avez envoyé toute votre séquence à votre prospect et vous n'avez toujours pas reçu de réponse positive ?
Sachez que tout n'est pas perdu.
Après votre break up email (dernier email de votre séquence), attendez quelques semaines ou quelques mois. Vous pouvez parfaitement relancer un lead potentiel après votre séquence, mais il faudra attendre un peu pour éviter de le bombarder.
Souvenez-vous : vous avez choisi ces prospects pour une bonne raison. Ils répondent à vos critères de segmentation et ont besoin (ou auront besoin ?) de vos services à un moment donné. Ce n'est tout simplement pas le bon moment, il n'y a aucune raison pour que votre prospect rejette votre offre. Mais ne vous inquiétez pas : un jour, votre prospect deviendra un client 🤜🤛 !
En attendant, il n'y a qu'une seule règle à suivre : se tenir au courant de l'évolution professionnelle de votre prospect. Les changements d'entreprises et d'emplois sont très fréquents dans vos contacts CRM.
⚠️ Il est donc impératif d'avoir une base de données à jour.
Dropcontact est nativement intégré avec HubSpot, Pipedrive et Salesforce. La solution actualise automatiquement toutes les informations de votre CRM en temps réel et directement dans votre base de données. Vous gagnez du temps, ainsi qu'une base de données prête pour vos campagnes 💫!
