14 Articles & Outils Customer Care

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Une abondance de rendez-vous pour 2024 ! 💗

Rien de plus bénéfique pour une entreprise que d’obtenir des rendez-vous prospects ! C’est un premier pas vers l’acquisition de lead. Et je me doute que vous êtes friand de stratégies pour atteindre cet objectif. Dans cet article, Justin Rowe partage sa stratégie pour réserver plus de rendez-vous grâce à la publicité retargeting. En ciblant les personnes qui ont déjà visité votre site web ou votre landing page, vous pouvez leur montrer des publicités pertinentes qui les inciteront à prendre contact avec vous.

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Soyez le meilleur hôte 🛎️

L'intégration des utilisateurs est un processus essentiel pour aider les nouveaux utilisateurs à tirer le meilleur parti de votre produit ou service. Et on a deux maisons dans ce cadre-là : les appels d'intégration et l'intégration automatisée dans l'application. Mais quelles différences ?

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On n’aurait pas laissé notre client dans son coin ? 😢

Les entreprises axées sur le client surpassent leurs concurrents en croissance, satisfaction et fidélisation. Pour rester centré sur le client, il existe des solutions ! Découvrez les dans cet article.

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C’est difficile de faire simple, mais c’est nécessaire 🌞

“Les prospects qui sont intéressés par votre produit sont plus susceptibles de l'acheter s'ils peuvent facilement demander une démonstration.” Cette phrase, c’est l’auteur David Skok qui l’affirme. Et finalement, il n’a pas tort. Vous n’achetez pas un vêtement sans l’avoir essayé. Tout, comme vous n’achetez pas le dernier téléphone sans avoir vu des vidéos tests. Eh bien, c'est pareil avec vos produits. Vous devez justifier pourquoi les prospects devraient craquer pour votre produit et pas un autre.

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L'intégration des utilisateurs est un processus essentiel pour aider les nouveaux utilisateurs à tirer le meilleur parti de votre produit ou service. Et on a deux maisons dans ce cadre-là : les appels d'intégration et l'intégration automatisée dans l'application. Mais quelles différences ?

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Le chatbot qui vaut le détour ! 🤩

On connaît tous un au moins un outil de chatbot sur le marché. Il en existe une centaine ! Join.chat en fait parti et vous propose globalement les mêmes services que les autres. Son point fort ? Il est bien plus pratique et à un prix des plus abordables. Foncez tester !

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Que faire face à la perte de clients ?🏃

L'article aborde le problème de la perte de clients dans les entreprises SaaS. Il explique que cette perte peut être volontaire ou involontaire et qu'elle peut être évitée en se concentrant sur les indicateurs avancés de désabonnement plutôt que sur les indicateurs retardés. Les indicateurs avancés comprennent la diminution de l'engagement et de l'utilisation des clients, l'insatisfaction vis-à-vis des prix et la défection de la concurrence, et les modifications de compte. Découvrez les conseils de l’auteur pour réduire le taux de désabonnement et augmenter les bénéfices de l'entreprise.

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Le NPS, vrai ou fausse mesure ? 🤔

Le NPS, c’est un score de référence permettant de mesurer ce que pensent les clients d’un produit. Petit problème, le NPS est souvent abusé par les entreprises. Oui, c’est une mesure importante, mais il faut l’utiliser au bon moment et de manière correcte ! On vous explique tout en détail dans cet article.

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Trouvez de meilleurs clients, plus rapidement ! ⚡

Avec Bredcrumbs, trouvez de meilleurs MQLs et PQLs ! Vos meilleurs prospects sont ceux qui correspondent à votre profil de client idéal ET qui interagissent avec vous. C’est là le cœur de la méthode de notation de contact de Breadcrumbs. Avec lui, vous allez filtrer vos prospects les plus actifs et les plus qualités au moment même où ils apparaissent ! Une vraie mine d’or 🤩

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Soyez performants dans votre conversion de leads ! 🚀

Le plus gros objectif des entreprises est de générer plus de prospects. Mais ce n’est pas une étape facile ! Et nous sommes beaucoup à ne pas savoir comment réussir à convertir un prospect en client. Pour nous aider, cet article va répondre à trois questions : que sont les prospects ? Pourquoi sont-ils importants ? Comment générer plus de leads qualifiés ?

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Fidélisez vos clients avec ces 13 astuces ! 🧲

Savez-vous que fidéliser vos clients vous revient bien moins cher qu’en chercher des nouveaux ? On ne le répètera jamais assez : la fidélisation est la clé pour une entreprise. Cet article vous explique en détail comment développer une stratégie de fidélisation efficace !

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Pourquoi vos visiteurs n’achètent pas ?💶

Pour que votre e commerce fonctionne, vous devez convertir vos visiteurs en clients. Dans le cas contraire, c’est une vente potentielle de perdue. Pourtant, le ¾ des visiteurs quitte les sites sans acheter ! Découvrez 10 explications dans cet article afin de vous aider à augmenter votre taux de conversion.

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Utilisez Messenger pour votre support client

Facebook lance son plugin de live chat et vous permet de gérer les messages de vos utilisateurs directement depuis Messenger. Tout ce que vous devez savoir est ici, y compris comment candidater à la bêta.

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Intercom + Phone + Slack = Ottspott

OK...on est un peu partial: on connait Ottspott, et on adore la team. Mais leur nouveau tool est une tuerie 😎. Vous avez sans doute un chat sur votre site pour discuter avec vos visiteurs ? Avec ce widget, discutez "au téléphone" avec vos visiteurs, sans bouger de Slack ! Réfléchissez au nombre de fois qu'un call client vous a permis de closer un deal.

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