7 Articles & Outils Customer Care

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Le NPS, vrai ou fausse mesure ? 🤔

Le NPS, c’est un score de référence permettant de mesurer ce que pensent les clients d’un produit. Petit problème, le NPS est souvent abusé par les entreprises. Oui, c’est une mesure importante, mais il faut l’utiliser au bon moment et de manière correcte ! On vous explique tout en détail dans cet article.

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Trouvez de meilleurs clients, plus rapidement ! ⚡

Avec Bredcrumbs, trouvez de meilleurs MQLs et PQLs ! Vos meilleurs prospects sont ceux qui correspondent à votre profil de client idéal ET qui interagissent avec vous. C’est là le cœur de la méthode de notation de contact de Breadcrumbs. Avec lui, vous allez filtrer vos prospects les plus actifs et les plus qualités au moment même où ils apparaissent ! Une vraie mine d’or 🤩

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Soyez performants dans votre conversion de leads ! 🚀

Le plus gros objectif des entreprises est de générer plus de prospects. Mais ce n’est pas une étape facile ! Et nous sommes beaucoup à ne pas savoir comment réussir à convertir un prospect en client. Pour nous aider, cet article va répondre à trois questions : que sont les prospects ? Pourquoi sont-ils importants ? Comment générer plus de leads qualifiés ?

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Fidélisez vos clients avec ces 13 astuces ! 🧲

Savez-vous que fidéliser vos clients vous revient bien moins cher qu’en chercher des nouveaux ? On ne le répètera jamais assez : la fidélisation est la clé pour une entreprise. Cet article vous explique en détail comment développer une stratégie de fidélisation efficace !

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Pourquoi vos visiteurs n’achètent pas ?💶

Pour que votre e commerce fonctionne, vous devez convertir vos visiteurs en clients. Dans le cas contraire, c’est une vente potentielle de perdue. Pourtant, le ¾ des visiteurs quitte les sites sans acheter ! Découvrez 10 explications dans cet article afin de vous aider à augmenter votre taux de conversion.

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Utilisez Messenger pour votre support client

Facebook lance son plugin de live chat et vous permet de gérer les messages de vos utilisateurs directement depuis Messenger. Tout ce que vous devez savoir est ici, y compris comment candidater à la bêta.

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Intercom + Phone + Slack = Ottspott

OK...on est un peu partial: on connait Ottspott, et on adore la team. Mais leur nouveau tool est une tuerie 😎. Vous avez sans doute un chat sur votre site pour discuter avec vos visiteurs ? Avec ce widget, discutez "au téléphone" avec vos visiteurs, sans bouger de Slack ! Réfléchissez au nombre de fois qu'un call client vous a permis de closer un deal.

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